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FAQ
Internet : starmania-officiel.com
Accessible 24h/24 et 7 jours/7
Le règlement n’est possible que par carte bancaire.
Le mode de retrait qui vous est alors proposé est :
– Billet à imprimer à domicile
– Envoi recommandé
Téléphone
Au 09.70.25.22.30 du lundi au vendredi de 10h à 17h et le samedi de 10h à 19h.
Le règlement est possible par carte bancaire.
Les modes de retrait qui vous sont alors proposés sont :
– Billet à imprimer à domicile
– Envoi recommandé
Vente directe au guichet
Du mardi au samedi de 11h à 19h.
Les guichets sont ouverts les soirs de spectacle jusqu’à 1h30 avant le lancement du spectacle.
Personnes en situation de handicap (PMR / PSH)
Un contingent de places accessibles aux handicapés moteurs est réservé pour chaque représentation. Ces places sont réservées aux titulaires de carte d’invalidité ou carte de priorité pour personnes handicapées en cours de validité.
Ces places doivent être réservées en contactant la billetterie de la Seine Musicale : billetterie@laseinemusicale.com / 01.74.34.53.53
Les jours de manifestation, l’ouverture des portes a lieu 1h00 avant le début de la manifestation.
Un vestiaire et une consigne payants sont à votre disposition. Le tarif est de 2,00 € par article déposé.
Ne pourront être laissés en consigne les objets interdits.
L’accès en salle est déconseillé aux enfants de moins de trois ans, mais il n’est pas interdit. Chaque personne (quel que soit son âge) doit être détenteur d’un billet. La Seine Musicale fournit, dans la limite des stocks disponibles, des casques anti-bruit pour les jeunes enfants.
Vous pouvez réserver et acheter des billets auprès de notre service groupe, veuillez remplir ce bon de commande (ici) et le retourner à l’adresse indiquée dessus.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clients : 09.70.25.22.30.
Il vous sera alors demandé une copie de la pièce d’identité de l’acheteur du billet.
Si vous avez perdu votre billet, ou s’il vous a été volé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Si vous aviez acheté votre billet sur le site officiel STARMANIA, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : service-clients@starmania-officiel.com, en nous précisant la date et l’horaire concernées, votre numéro de commande et vos noms et prénoms. Nous étudierons alors votre demande.
Seul le paiement par carte bancaire est possible sur le site internet. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa et Mastercard.
Nous acceptons sur le site les chèques cadeaux STARMANIA disponible sur notre site internet : https://billetterie.starmania-officiel.com/fr/boutique
A l’issue de la commande, imprimez le Chèque Spectacles (e-ticket format A4).
Simple d’utilisation, le Chèque Spectacles est utilisable uniquement par téléphone auprès du service client au 0970252230.
Le Chèque Spectacles est un moyen de règlement de 50€, 100€ ou 150€ valable sur l’ensemble des dates de STARMANIA.
Le Chèque Spectacles ne peut être utilisé qu’une fois :
– Sur des commandes dont le montant est égal ou supérieur au montant du Chèque. Le complément sera à régler par un autre moyen de paiement.
– Si le montant du Chèque Spectacle est inférieur au montant de la commande, aucun avoir ne sera fait
Les Chèques Spectacles ne garantissent pas la disponibilité des places. Ils sont valables sur les dates Parisiennes jusqu’à la dernière date de représentation. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés (même en cas de perte ou de vol).
Le ebillet
Le ebillet vous est proposé pour les commandes passées sur internet ou par téléphone.
Les ebillets sont envoyés par mail ou accessibles depuis votre compte client.
Les ebillets sont acceptés sur smartphone.
Le e-billet peut être imprimé sur une feuille A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc par vos soins.
L’impression doit être de bonne qualité sur une seule face du papier A4. Les billets partiellement imprimés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valides.
Le code-barres figurant sur le ebillet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il doit donc être parfaitement lisible.
Seule la première personne à présenter le ebillet sera admise en salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit, et aucune contestation ne pourra être prise en compte en cas de reproduction illégale, même à votre insu.
Lors du contrôle vous devrez être en mesure de présenter une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photographie.
Le M-Ticket
Le M-Ticket vous est proposé pour les commandes passées sur internet. Il s’envoie automatiquement avec le ebillet.
Le M-Ticket est accessible depuis votre compte client. Voici les étapes à suivre pour télécharger directement vos billets sur votre smartphone :
- Rendez-vous dans votre espace personnel
- Sous l’icône « M-Ticket », cliquer sur « Télécharger »
- Vos billets sont enregistrés sur votre smartphone directement
Le M-Ticket est adapté pour le smartphone.
Envoi par courrier recommandé
Vous pouvez également demander un envoi par courrier recommandé pour toute commande passée sur internet ou par téléphone.
Ceux-ci vous seront alors envoyés à l’adresse postale indiquée lors de la commande.
Un e-billet, e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé.
Le e-billet doit être présenté au contrôle d’accès de la salle comme un billet « classique ». Vous n’avez pas besoin de passer par le guichet. Le code-barres sera scanné.
Si l’e-billet est imprimé, la qualité d’impression est primordiale. Merci de veiller à ce que votre ebillet soit correctement imprimé sur une seule face A4 et non endommagé.
Attention, un e-billet peut être imprimé à plusieurs reprises. N’achetez pas de e-billet à un inconnu. Dans le cas où plusieurs personnes se présenteraient avec des copies d’un billet, seul le porteur du premier billet scanné sera admis à entrer et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.
Le M-Ticket vous est proposé pour les commandes passées sur internet. Il va de pair avec le ebillet.
Un M-Ticket est un billet dématérialisé et adapté pour les smartphones.
Le M-Ticket doit être présenté au contrôle d’accès de la salle comme un billet « classique ». Vous n’avez pas besoin de passer par le guichet. Le code-barres sera scanné.
- Le M-Ticket est accessible depuis votre compte client. Voici les étapes à suivre pour télécharger directement vos billets sur votre smartphone :
- Rendez-vous dans votre espace personnel
Sous l’icône « M-Ticket », cliquer sur « Télécharger » - Vos billets sont enregistrés sur votre smartphone directement
Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée.
Pour toutes demandes, veuillez contacter le point de vente auprès duquel vous avez acheté vos billets. La demande sera alors étudiée et inclura des frais supplémentaires.
En cas d’annulation de la manifestation, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets.
Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.
– Le billet flexible donne le droit à un échange pour une séance du même spectacle dans la même catégorie ou catégorie supérieure
– Les tarifs pouvant varier selon les séances, l’éventuelle différence de prix à la hausse sera à la charge du client et à payer lors du report
– Aucun remboursement ne sera accordé pour une demande de report sur une catégorie ou un tarif inférieur
– L’ensemble des billets devront être reportés sur la même séance
– Un échange ne peut être effectué qu’auprès du service client par téléphone
– Tout demande d’échange devra être faîte 7 jours avant la date de la séance
– Le droit au report n’est valable que dans la limite des places disponibles
Nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Si vous avez acheté votre billet sur le site officiel de STARMANIA, vous pouvez retrouver vos ebillets dans votre espace client. En cas de souci, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : service-clients@starmania-officiel.com, en nous précisant la date et l’horaire concernées, votre numéro de commande et vos noms et prénoms.
Les billets ne sont ni repris ni échangés.
Si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.
Oui, les ebillets sont acceptés sur smartphone.
Nous vous conseillons d’éviter les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.
L’option « STARMALIN » permet les avantages suivants à la suite de l’achat d’un billet :
- Option flexible
- Accès coupe-file
- Vestiaire gratuit
- Parking
Le PackFan permet les avantages suivants à la suite de l’achat d’un billet :
- Planches de dégustation
- Programme
- Accès coupe file
- 1 Boisson
- Place Carré or
- Vestiaire
- Bracelet
Pour toute réservation de billets pour une personne en situation de handicap permanent, nous vous remercions de bien vouloir contacter la billetterie de la Seine Musicale : billetterie@laseinemusicale.
La Seine Musicale est un site HQU (Haute Qualité Usage) et est ainsi adaptée pour recevoir toute personne en situation de handicap.
Par ailleurs, des dispositifs spécifiques ont été mis en place afin d’améliorer le confort des personnes en situation de handicap :
- Boucles magnétiques portables.
- Système radio stationnaire.
- Signalétiques multi-sensorielles.
- Sur-titrage (uniquement dans l’Auditorium).
- Fauteuils roulants.
- Double main-courante dans les escaliers.
- Braille dans les ascenseurs.
- Bandes de guidage podotactiles sur le Parvis ainsi que dans la rue intérieure.
- Sanitaires adaptés aux personnes à l’équilibre précaire
- Il est possible d’être déposé(e) sur le parvis sur le dépose-minute de La Seine Musicale (VTC, taxis ou particuliers)
- Les jardins Bellini sont accessibles par un ascenseur dédié aux PMR, situé à gauche de l’écran géant.
Pour toute demande de réservation spécifique, contactez-nous par téléphone au 01 74 34 53 53 ou par email à billetterie@laseinemusicale.com
La Seine Musical dispose d’un accès prioritaire prévu pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire Les équipes d’accueil et les pompiers de service se tiennent à disposition de la clientèle pour un accompagnement en salle sur demande.
Un replacement peut se faire en salle par nos équipes, pour les PMR temporaires. (Dans la limite des places disponibles).
Afin d’éviter les longues files d’attente à l’entrée de la salle, nous vous conseillons de programmer votre arrivée le plus tôt possible. La Seine Musicale étant en plan Vigipirate renforcé, des fouilles et palpations pourront avoir lieu.
Si vous prévoyez d’avoir le jour de la représentation des objets encombrants type sacs à dos, sacs de sport, casques de moto… prévoyez le temps nécessaire à la dépose en consigne (obligatoire).
Les appareils photos et caméras sont interdits. En cas de non-respect de ces consignes il pourra vous être demandé de quitter la salle.
La nourriture et les boissons en salle sont tolérées lorsqu’elles viennent d’un des points de vente de la Seine Musicale. L’apport de nourriture extérieure est interdit.
Plus d’informations sur les Clubs & Restaurants de la Seine Musicale : https://www.laseinemusicale.com/espaces/restaurants
Comme indiqué sur votre billet ou bien dans les CGV de la Scène Musicale, l’organisateur se réserve le droit de refuser l’accès à la salle aux retardataires une fois le début du spectacle commencé. Il est conseillé d’occuper sa place au moins 30 min avant le début de la représentation.