FAQ
Les horaires d’ouverture des portes des différentes salles sont à vérifier sur le site de la salle concernée.
La mise à disposition d’une consigne ou d’un vestiaire sont à vérifier sur le site de la salle concernée. De même pour les objets interdits qui ne pourront être laissés en consigne ou au vestiaire.
Afin d’éviter les longues files d’attente à l’entrée de la salle, nous vous conseillons de programmer votre arrivée le plus tôt possible.
Si vous prévoyez d’avoir le jour de la représentation des objets encombrants type sacs à dos, sacs de sport, casques de moto… Prévoyez le temps nécessaire à la dépose éventuelle en consigne et vérifier que ces derniers ne font pas partie des objets interdits dans votre salle.
L’accès en salle est déconseillé aux enfants de moins de trois ans, mais il n’est pas interdit. Pour les enfants de moins de 6 ans une décharge pourra être demandée aux parents.
Chaque personne (quel que soit son âge) doit être détenteur d’un billet. Les mineurs non accompagnés ne seront pas autorisés à accéder à la salle.
Les poussettes sont interdites dans l’enceinte des salles.
Contacter le service collectivités à collectivites@fimalac-entertainment.com pour les dates en France.
Il vous sera alors demandé une copie de la pièce d’identité de l’acheteur du billet.
Si vous avez perdu votre billet, ou s’il vous a été volé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Si vous aviez acheté votre billet sur le site officiel STARMANIA, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : service-clients@starmania-officiel.com, en nous précisant la date et l’horaire concernés, votre numéro de commande et vos noms et prénoms. Nous étudierons alors votre demande.
Seul le paiement par carte bancaire est possible sur le site internet. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa et Mastercard.
Les chèques cadeau sont proposés sur toutes les dates sauf Bordeaux.
À l’issue de la commande, imprimez le Chèque Cadeaux (e-ticket format A4).
Simple d’utilisation, le chèque cadeau est utilisable sur la billetterie et les produits Starmania sur le site billetterie.starmania-officiel.com.
Le Chèque Cadeaux est un moyen de règlement de 50€, 100€ ou 150€.
Le Chèque Cadeaux ne peut être utilisé qu’une fois :
– Sur des commandes dont le montant est égal ou supérieur au montant du Chèque. Le complément sera à régler par un autre moyen de paiement.
– Si le montant du Chèque Cadeaux est inférieur au montant de la commande, aucun avoir ne sera fait
Les Chèques Cadeaux ne garantissent pas la disponibilité des places. Le chèque cadeau de la Seine Musicale n’est valable que pour les représentations de la Seine Musicale.
Le chèque cadeau de la tournée est valable pour toutes les dates de province hors Bordeaux, et n’est pas valable pour les séances de la Seine Musicale.. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés (même en cas de perte ou de vol).
Le ebillet :
Le ebillet vous est proposé pour les commandes passées sur internet ou par téléphone.
Les ebillets sont envoyés par mail ou accessibles depuis votre compte client.
Les ebillets sont acceptés sur smartphone.
Le e-billet peut être imprimé sur une feuille A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc par vos soins.
L’impression doit être de bonne qualité sur une seule face du papier A4. Les billets partiellement imprimés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valides.
Le code-barres figurant sur le ebillet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il doit donc être parfaitement lisible.
Seule la première personne à présenter le ebillet sera admise en salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit, et aucune contestation ne pourra être prise en compte en cas de reproduction illégale, même à votre insu.
Lors du contrôle vous devrez être en mesure de présenter une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photographie.
Le M-Ticket :
Le M-Ticket vous est proposé pour les commandes passées sur internet. Il s’envoie automatiquement avec le ebillet.
Le M-Ticket est accessible depuis votre compte client. Voici les étapes à suivre pour télécharger directement vos billets sur votre smartphone :
Rendez-vous dans votre espace personnel
Sous l’icône « M-Ticket », cliquer sur « Télécharger »
Vos billets sont enregistrés sur votre smartphone directement
Le M-Ticket est adapté pour le smartphone.
Envoi par courrier recommandé :
Vous pouvez également demander un envoi par courrier recommandé pour toute commande passée sur internet ou par téléphone.
Ceux-ci vous seront alors envoyés à l’adresse postale indiquée lors de la commande.
Un e-billet, e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé.
Le e-billet doit être présenté au contrôle d’accès de la salle comme un billet « classique ». Vous n’avez pas besoin de passer par le guichet. Le code-barres sera scanné.
Si l’e-billet est imprimé, la qualité d’impression est primordiale. Merci de veiller à ce que votre ebillet soit correctement imprimé sur une seule face A4 et non endommagé.
Attention, un e-billet peut être imprimé à plusieurs reprises. N’achetez pas de e-billet à un inconnu. Dans le cas où plusieurs personnes se présenteraient avec des copies d’un billet, seul le porteur du premier billet scanné sera admis à entrer et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.
Le M-Ticket vous est proposé pour les commandes passées sur internet. Il va de pair avec le ebillet.
Un M-Ticket est un billet dématérialisé et adapté pour les smartphones.
Le M-Ticket doit être présenté au contrôle d’accès de la salle comme un billet « classique ». Vous n’avez pas besoin de passer par le guichet. Le code-barres sera scanné.
Le M-Ticket est accessible depuis votre compte client. Voici les étapes à suivre pour télécharger directement vos billets sur votre smartphone :
Rendez-vous dans votre espace personnel
Sous l’icône « M-Ticket », cliquer sur « Télécharger »
Vos billets sont enregistrés sur votre smartphone directement
Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Nous vous invitons à vérifier la date et l’heure, ainsi que la catégorie et le prix des billets choisis avant de valider votre commande, afin de vous assurer qu’ils correspondent bien à votre demande.
En cas d’annulation de la manifestation, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets.
Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.
Nous proposons le billet Flexible sur les représentations de la Seine Musicale : il n’est valable que pour des reports sur les séances de la Seine Musicale.
Nous proposons le billet Flexible sur les dates de la tournée hors Bordeaux : il n’est valable que pour un report sur les séances de la tournée hors Bordeaux.
Le nombre de billets Flexible achetés doit impérativement être égal au nombre de billets de la commande.
Aucun report ne sera possible si la date initiale est passée au moment de la demande de changement.
– Le billet flexible donne le droit à un échange pour une séance du même spectacle dans la même catégorie ou catégorie supérieure
– Les tarifs pouvant varier selon les séances, l’éventuelle différence de prix à la hausse sera à la charge du client et à payer lors du report
– Aucun remboursement ne sera accordé pour une demande de report sur une catégorie ou un tarif inférieur
– L’ensemble des billets devront être reportés sur la même séance
– Un échange ne peut être effectué qu’auprès du service client par téléphone
– Tout demande d’échange devra être faîte 7 jours avant la date de la séance
– Le droit au report n’est valable que dans la limite des places disponibles
Nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Si vous avez acheté votre billet sur le site officiel de STARMANIA, vous pouvez retrouver vos ebillets dans votre espace client. En cas de souci, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : service-clients@starmania-officiel.com, en nous précisant la date et l’horaire concernées, votre numéro de commande et vos noms et prénoms.
Les billets ne sont ni repris ni échangés.
Si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.
Oui, les ebillets sont acceptés sur smartphone mais il est préférable de les avoir imprimés aupréalable, certaines salles se réservent le droit de refuser l’accès aux E-Billets sur smartphone.
Nous vous conseillons d’éviter les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.
L’option « STARPASS » permet les avantages suivants à la suite de l’achat d’un billet :
- Option flexible
- Accès coupe-file
- Vestiaire gratuit
En complément de l’achat de votre billet vous pouvez réserver le PackFan. Ce pack permet les avantages suivants :
- Planches de dégustation
- Programme
- 1 Boisson
- Vestiaire (pour la Seine Musicale seulement)
- Bracelet
Un contingent de places accessibles aux handicapés moteurs est réservé pour chaque représentation. La réservation des places accessibles aux handicapés moteurs n’est pas possible sur internet ni auprès d’autres réseaux de billetterie. Ces places sont réservées aux titulaires de carte d’invalidité ou carte de priorité pour personnes handicapées en cours de validité.
Pour les dates à Paris : Pour toute réservation de billets pour une personne en situation de handicap permanent, nous vous remercions de bien vouloir contacter la billetterie de la Seine Musicale : billetterie@laseinemusicale.com / 01.74.34.53.53
Pour les dates en régions : Merci de vous référer aux pages PMR/PSH des salles concernées.
Les salles en région sont adaptées pour recevoir toute personne en situation de handicap, merci de vous référer au site de la salle concernée.
La Seine Musicale est un site HQU (Haute Qualité Usage) et est ainsi adaptée pour recevoir toute personne en situation de handicap.
Par ailleurs, des dispositifs spécifiques ont été mis en place afin d’améliorer le confort des personnes en situation de handicap, à consulter sur le site de la salle. Pour toute demande de réservation spécifique, contactez-nous par téléphone au 01 74 34 53 53 ou par email à billetterie@laseinemusicale.com.
Les différentes salles disposent d’accès prioritaires prévus pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire.
Les équipes d’accueil des différentes salles se tiennent à disposition de la clientèle pour un accompagnement en salle sur demande. N’hésitez pas à vous manifester en amont de votre venue pour permettre à l’équipe de vous accueillir dans les meilleures conditions.
Les objets interdits et/ou à mettre en consigne sont à vérifier sur le site de la salle concernée.
Afin d’éviter les longues files d’attente à l’entrée de la salle, nous vous conseillons de programmer votre arrivée le plus tôt possible.
Si vous prévoyez d’avoir le jour de la représentation des objets encombrants type sacs à dos, sacs de sport, casques de moto… Prévoyez le temps nécessaire à la dépose éventuelle en consigne et vérifier que ces derniers ne font pas partie des objets interdits dans votre salle.
Les appareils photos et caméras sont interdits. En cas de non-respect de ces consignes il pourra vous être demandé de quitter la salle.
La nourriture et les boissons en salle sont tolérées lorsqu’elles viennent d’un des points de vente de la salle. L’apport de nourriture extérieure est interdit. Pour plus d’informations nous vous invitons à vous rendre sur le site de la salle concernée.
L’organisateur se réserve le droit de refuser l’accès à la salle aux retardataires une fois le début du spectacle commencé. Il est conseillé d’occuper sa place au moins 30 min avant le début de la représentation.